Sigo esperando el servicio tecnico de DirecTv
Soy cliente de Directv desde el año 99, estoy muy conforme con el servicio en si, buena imagen, buen sonido, varios canales y un buen precio… PERO…, en este ultimo tiempo tengo que decir que el servicio tecnico viene para atras, realmente mala atencion de parte de Directv, les cuento…
En Julio de este año decidi comprar el extensor del control remoto para poder manejar el receptor de directv desde la pieza donde tengo el otro televisor y cambiar de canales sin tener que andar levantandome.
Los 75$ que cuesta el extensor lo hice por tarjeta de credito a mediados de julio, en agosto al ver que no pasaba nada llamo y me dicen que el pago habia sido rechazado por mi tarjeta de credito, busque en mi resumen y estaba el pago asi que los llame y bajo amenza de denunciarlos y despues de varios minutos en el telefono.. encontraron mi pago, asi que mi extensor lo instalarian en brebe, y asi fue a mediados de OCTUBRE (2 meses despues de pagarlo) me lo instalaron AL FIN.
Funciono una semana y se quemo, asi que volvi a llamar para pedir servicio tecnico, ese servicio vendria para fines de octubre pero nadie vino, me llamaron un par de veces para decirme que el tecnico esto o aquello y el ultimo llamado a fines de octubre me preguntaron si habia venido el tecnico, al decirle que no ahi nomas me reprogramaron para el 21 de noviembre, por supuesto… llame otra vez, me queje, me pasaron a “casos especiales”, y la chica que me atendio me juro que para antes del 10 de noviembre ya tendria la solucion, pero.. como vienen las cosas en directv ultimamente no paso NADA, el sabado 22 de noviembre me llamaron para ponerse de acuerdo en venir a arreglar el problema, el tecnico no tenia ni idea de cual era mi problema, se lo informe (cambiar el extensor) y me dijo que el no tenia extensores en existencia que habia que pedirlo a Directv, durante la semana siguiente me llamaria para ver que se hacia y hoy (lunes 24 de noviembre) recibo un mail diciendo que fui REPROGRAMADO para el 19 de DICIEMBRE, practicamente un mes mas…
Por supuesto llame, otra vez a casos especiales y sinceramente no trate muy bien al operador. Es un extensor que hay que reemplezar, les pedi que me lo manden por colectivo o por correo y que lo cambio yo, y por politica de la empresa no, tiene que venir un tecnico, mientras tanto el operador no me dio ninguna respuesta y ya teniendo la experiencia de la operadora anterior se que me van a prometer pero que no van a cumplir, asi que aca estamos, casi 3 meses dando vueltas con un servicio tecnico de Directv, y todo indica que va para el año que viene la solucion:), la cosa es que puedo hacer? ir a defensa del consumidor? alguien tiene idea?, por supuesto acepto sugerencias!!!
Demas esta decirte… NO te recomiendo Directv, mi experiencia personal indica que ultimamente vienen bastante mal los chicos de servicio tecnico, imaginate si por algun motivo la antena se mueve o sucede algo imprevisto y deja de funcionarte?? van a tardar 3 meses en arreglartelo, 3 meses sin tele…
— Data Agregada el 4/Dic/2008 —
Nobleza obliga, debo decir que hoy 4 de Diciembre vino el tecnico que viene desde Resistencia para hacerme la instalacion, aca lo tengo, tengo que conectarlo ahora pero.. nobleza obliga asi como proteste en su momento… ahora debo decir que parece que el problema esta solucionado, al menos por el momento.
El problema del mal funcionamiento del extensor seguro se debe a que no se ha utilizado el cable provisto por la firma
y no concuerda la impedancia y quema la fuente
Mmmm eso suena a escusa varata de un tecnico de DirecTv.
El extensor estaba quemado, lo cambiaron y ahora anda perfecto!, incluso con mi nuevo decorder de Alta definicion, hoy estoy conforme con DirecTv aunque el trago amargo de aquella epoca no me lo saca nadie!!!.
Hago soporte de DTV desde el ’99, te dejo mi mail sin compromiso ceache.sg@gmail.com. Saludos cordiales.
Hola… COMO LOGRASTE QUE TE CONECTARAN EL EXTENSOR.. YO HACE 4 MESES Q LUCHO Y NO LOGRO Q LO VENGAN A CONECTAR… YA NO SE QUE HACER!! ODIO A DIRECTV!!
PACIENCIA!!!
Una de las cosas que tambien hice yo en su momento fue llamar todos los dias, e hice un mail y entre a la pagina de directv y le mande mails a todos y cada vez que de directv me enviaban una encuesta de calidad de atencion la calificaba mal a todo! y por ultimo entre en http://www.directv.com o sea la pagina de eeuu y tambien busque direcciones de mail y mande para todos lados.
No creo que halla servido pero… al menos me saque las malas ondas! jajaaja.
REALMENTE LO DE DTV ES UNA VERGUENZA, LO PEOR ES QUE COMO VIVO EN VILLA CELINA PCIA DE BS. AS. NO SE DONDE QUEJARME, HACE 9 A;OS QUE SOY CLIENTE, AHORA PIDO UN SERVICE Y QUE ME DICEN? QUE VIVO EN ZONA CONSIDERADA DE RIESGO POR CUANTO NO ME HARAN N U N C A SERVICE ALGUNO.
LO SIGNIFICATIVO ES QUE LLAME COMO PARA INSTALAR EL SERVICIO Y ESO SI LO HACEN.
CUANDO LES HICE VER ESTA INCONGRUENCIA, ME DICEN QUE LOS INSTALADORES SON UNOS Y LOS DEL SERVICE OTROS.
MORALEJA, ME DESCUENTAN POR DEBITO AUTOMATICO EL SERVICIO, PERO NO ME BRIAN MAS QUE LA SE;AL DE CABLE.
QUE PUEDO HACER…ES UNA ESTAFA.
si necesitan resolver algo de directv, lo hago ya,saludos!!consultor1963@yahoo.com.ar
Panflin, yo también tengo un decoder HD Plus de DTV y tengo el extensor y este antes lo tenía conectado a un decoder viejo, pero ahora con el HD Plus no se como va. Me podrías explicar como lo conectaron al tuyo? Me podrías mandar un par de fotos.? ldiazar@yahoo.com.ar
Hola!
Mira lo que yo hice fue conectar el deco de hd a una vieja video casettera y ahi sintonizo la entrada de audio y video y conecte a la salida de la antena de la video el cable que lleva el controlcito del extensor del control remoto, y entonces usando la video como puente manejo el televisor a la vez.
Espero que me hallas entendido sino te lo trato de explicar de otra manera.
Ariel
Hola panflin, con la solucion que stas dando en relacion a usar el extensor en un deco HD, podes cambiar de canal en el 2do TV???
la video no tiene que ser nueva,no? o sea tiene ke tenes la entrada para lo cables rojo, amarillo y blanco???
gracias!!
Es una pena el servicio tecnico de directv viene cada vez peor.Aca en Buenos Aires me han llamado para acordar un dia para venir y me dejaron esperando mas de una vez. Otra caracteristica de los ultimos tiempos es que los tecnicos que vienen no traen los elementos necesarios para trabajar. Un horror! En una oportunidad habiamos acordado un horario el tecnico llego 1 hora antes de lo planeado, con lo que tuvimos que dejar nuestras obligaciones para llegar a casa a atenderlo. y cuando llegamos estaba en la puerta de casa tirado con una botella de cerveza. hic hic. muy mala imagen para la empresa
Me quede sin señal un día de mucho viento (comodoro Rivadavia), yo estaba de viaje y mi pareja llamó para hacer el reclamo pero como no era la titular no le tomaron el mismo. Cuando regresé llamé para hacerlo, resulta que me querían cobrar $50 por el envío del técnico. Para que no me cobraran ese monto me suscribieron a que pague la obra social de DTV o sea $7 al mes…
visita 1. Programada para el martes, el tecnico llamaria al cel para acordaar el horario, por la tardecita reviso mi mail y tengo cancelacion del servicio motivo? no decia.
llamo hago el reclamo, me vuelven a dar otro día…
visita 2: programada para el viernes de esa misma semana…otra vez cancelada; motivo: responsabilidad, dejar TE bien…UH! llame re caliente porque no llamaron nunca y arriba chequearon y el celular estaba ok…me dijeron que no sabian etc etc…programaban para el proximo martes y les dije que yo podia despues de las 18 hs que lo pusiera …
Visita 3: me llama por TE el tecnico al rededor de las 13:50 hs, que si podia ir…mira yo deje claro hasta las 18hs no hay nadie y el tipo me dice: “ah! pero yo trabajo hasta las 18 hs…no puedo te parece que coordinemos para el sabado a la mañana” y bue si no queda otra…resignado!!! A las 18:1o hs me llaman de DTV para decirme que el tecnico iba a ir el MARTES…le dije pero si arregle para que vaya el sabado? ah bueno pero yo igual se lo pongo para el martes… y aca estoy esperando hoy sabado lleva DOS HORAS demorado mi querido tecnico…HOY CANCELO EL SERVICIO Y EL LUNES LES METO UN RECLAMO EN DEFENSA DEL CONSUMIDOR!! HIJOS DE PUTA!!! gracias por permitir hacer catarsis..la realidad que todos los servicios son asi porque NADIE hace nada, nadie los controla son impunes, estamos desprotegidos! Asi que a bancarsela es esto o leer en m caso PREFIERO LEER DIRECTV DEL ORTO!!
suerte a todos